Service Operations

Individuelle SLAs

Die Auslagerung Ihrer IT-Services ermöglicht Ihnen den gezielten Einkauf tatsächlich benötigten Dienstleistungen. Sie allein entscheiden über den Umfang und die Kosten des Personaleinsatzes. Durch individuelle Service Level Agreements definieren Sie gemeinsam mit uns den Rahmen und den Umfang der Leistungen, die für Sie bereitgestellt werden.

Remote und Onsite-Service

Zahlreiche Anforderungen des Arbeitsalltags können durch telefonische Betreuung oder durch Remote-Zugriff auf Ihre Systeme erledigt werden. Das spart nicht nur Kosten für Sie, sondern ist häufig auch sehr viel schneller und effektiver möglich als der Besuch eines Technikers vor Ort.

Selbstverständlich kommen unsere Techniker aber auch zu Ihnen ins Haus, wenn Reparaturen vor Ort erledigt werden müssen oder ein neuer Mitarbeiter geschult werden muss. Welche Lösung auch immer erforderlich ist: Wir stellen Ihnen stets den Spezialist zur Verfügung, den Sie gerade benötigen.

Ticketing

Mit einer automatisierten Verarbeitung von IT-Anfragen können die IT-Service-Prozesse nicht nur kostengünstig und effizient gestaltet werden. Vielmehr stehen Ihnen dadurch auch Mechanismen der Kontrolle und Überwachung zur Verfügung, mit denen Sie das Zusammenspiel Ihrer Mitarbeiter und unserer Techniker stets im Blick behalten können.​

  • Schwarzes Xing

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